赢在执行，胜在携手--客服部首批员工素质拓展训练心得

2015-10-13 14:45 拓展训练心得体会来源于：长沙拓展训练网

团队的力量，前行的动力

——客服部公众客服中心：许元媛

怀着激动的心情，我很荣幸地参加了为期两天的团队建设拓展训练，2015年9月13日早上我们公司的运维部、计划财务部、人力资源部和客服部等部门员工在老师的带领下来到了长沙拓展训练网www.fhnan.com的素质拓展基地进行了为期两天的拓展训练活动，虽然我们都受到了不同程度的“体罚”，但是从身心里我感觉到这次活动很有价值。这是我人生中一笔宝贵财富。在这两天里，我学到了很多东西，也有一定的进步，同时也认识到自己的不足。忠心感谢公司领导给我们提供一次这么珍贵的培训机会。还要感谢培训的各位老师，是他们让我对团队建设有了更深的认识。

刚到长沙拓展训练网基地在车上看到了大群的白鹭感觉到从未有过的舒心，一下车空气特别清新，感觉这边生态特别好。经过短暂的休息后，我们换上了训练队服，整体有序的进入了一个集训基地，我们的主训老师给我们安排了有趣的信任游戏让我们彼此之间减少了距离感。全体人员共分为了红、黄、蓝三队进行比赛。这次培训内容丰富，既有户外拓展训练，又有篝火晚会。整个培训安排井然有序，队员们全心投入，奋勇拼搏，充满了激情。使我认识到了什么是团队，什么是团队协作，以及如何建立高绩效的团队，拓展训练更是磨练了我们的意志。这次团队建设的培训给予我的感悟和气氛是一笔宝贵的财富，我将永远受益。通过这次培训，我们都有所得，有所思，有所悟。对我而言感悟尤为深刻，我有以下心得体会：

一、尊重，老师首先让我们一个队员为前一个队员按摩这一环节是对团队间成员的尊重。如果不懂得尊重别人，一切都无从谈起。最大、最可贵、最有效地尊重是信任，这体现为对个团队成员的合理、有效的授权和委任。

二、协调和组织，作为一种具体的技能和工作内容，把适合的人放在合适的位置上，实际上是和尊重、沟通和服务时连在一起的。如把前几项都做好了，协调组织基本上是水到渠成的问题。

三、沟通，一个团队的领导者应该把情况了解上了，把影响施加下去。好的沟通就是成功的开始。最重要的是因人而异，善加利用，通过合理的组合，减少冲突，增加合力，从而达到最理想目标。

四、服务，我觉得这个服务是团队建设的核心内容，如果要把工作做好，最终要靠整个团队，而非个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境，即使团队成员超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你。

五、激励，物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往变坏事，如果老是用物质激励来刺激的话，就说明组织、薪酬体系有问题了。最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，公开的表扬就是很重要了，那代表着团队对你的认可、肯定和认同。

六、最后，我觉得最重要的还是向导，一个团队如果有了好的向导，产生合力，各尽其责，每个成员目标一致，对目标必须全力以赴、专心致志才是成功关键。

通过这两天拓展训练的学习，对团队建设有了以个比较系统的认识，但这只是一个的开端。还需我们不断学习，不断努力，不断进取。只有我们行动起来，才能养成我们的习惯，只要我们有良好的习惯，就可以形成一个极具特色的企业文化。

团结合作群策群力

——客服部公众客户中心：厉琼芳

9月13日-14日公司组织了户外拓展训练，目的地长沙拓展训练网基地。早上8点我们准时从市公司出发，行经3个多小时到达食宿地，经过简单休整出发来到户外拓展训练基地。

在教练的安排下我们被分成了三个组，以红、黄、蓝色为单位。教练安排任务，让我们选队长，给小组取队名，排队歌、造型等，队员们集思广益，为小组取了响亮又有意义的名字，黄队是“辉煌队”，红队是“尖刀队”，蓝队是“蓝海队”。

接下来是游戏项目，有挑战150秒，在150秒内完成包括不倒森林，水到渠成，集体掂球，激情节拍。这四个游戏需要组员大家互相配合，团结协作，大家在练习阶段出谋划策，为最终的目标而努力。虽然最后我们挑战未成功，但我们非常享受挑战的过程。

其中我最喜欢的是极速60秒，在规定的时间内有三次机会，圈内一人将1-30的数字按顺序排列，而各个数字是通过文字、图案等形式表现，需要大家配合，发挥想象力。通过前二次的研究、摸索，集大家的智慧，在第三次的挑战中，我们以59秒51的成绩挑战成功，获得的成功不益，但对我们团队的合作能力有了质的提升。

游戏项目接着一个又一个，之后还有吹气球等。晚上又为我们准备了篝火晚会。

第二天全体人员向大竹海进发，我们顺着山间小道，看着周边郁郁葱葱的竹子，呼吸着新鲜的空气，一瞬间所有的烦恼随风而去。当我们来到观景楼，往下眺望，一望无际的竹林，仿佛有“一览众山小”的感觉。

大家在玩的过程中，忘记了年龄，身分。这次户外拓展训练，虽然时间不长，但感触良多，获益匪浅。它告诉我们要打破传统的思维方式，开拓思路，寻求新的工作模式。同时也让我们懂得了团队合作的重要性，也教导我们要学会感激、宽容，回报，这样才能成为最优秀的团队。

团结协助，勇往直前

——客服部公众客服中心乔臻

炎热的夏季已悄然逝去，我们迎来了更具激情和挑战的金秋九月！毫无疑问，九月是激情的，是绚烂的，是催人奋进的。公司特举办了本次拓展训练之旅活动。在风景怡人的大竹海，大家跟随着的教官培训师一起完成了一次次看似无法完成的考验，收获了心灵的成长和精神的提升。这次的拓展培训课堂围绕着“团结”两个字进行，不同于其他课堂，它是以游戏的形式进行，使我们经受自信心、责任感、凝聚力、奉献及合作精神、创新思维及解决问题的方法等情景式经历，在游戏中感受团结的力量和团结的乐趣，使我们重新认知自我，激发敢于拼搏，敢于奉献的激情，从思想深处体悟团队精神，增强主人翁意识及责任感。

拓展训练一开始，培训师就将大家分成了三队，并且通过集体商议取名为“尖刀队”、“蓝海队”和”辉煌队”；三队分别设计了各自的队旗、口号、队歌和队形，而后参加了“挑战150秒”、“急速60秒”等拓展训练项目。其中急速60秒，并不是考验大家体力或脑力的项目，30张带有数字信息的卡片（数字从1到30）被放置在绳接成的圈中，每个队有三次进入现场收集数字信息的机会。活动开始后，每次进入绳圈的时间为60秒。在采集卡片信息时，只允许一名队员在圈内活动,其他队员只允许在圈外给予语言上的帮助。在60秒时间内采集数字信息卡片且按照数字顺序交予培训师确认，准确无误则胜出。这个游戏一开始就将大家引向了竞争，这种竞争能确保对于每个团队机会公平。而如果要为了整个团队的成功而合作，则势必形成分工，这将立刻造成权利与责任的不平衡，导致机会不均等。如果没有一种利益共存与共享的机制，来平衡内部的付出与回报，就无法达成真正的合作，最终损害整体集体的利益。

我很荣幸的参加了公司举办的拓展训练，虽说时间短，但是给我的启发、历练却似一笔永久的财富，在训练中发现了自身的许多弱点，通过训练提高了自信心。并认识到团队的重要性，每个队员在团队中都是重要的。有一个队员的失误，可能导致整个团队的失败。在团队中找准自己的位置，踏踏实实、稳扎稳打，把团队分配的任务完成。还有团队的配合、目标任务分解尤其重要，队员之间的资源共享，信息的沟通以及相互间的及时交流，避免个人英雄主义，是取得最后胜利的关键。

过去的我只知道可以去做能够做到的，现在的我才知道有了团队就有了坚强，我还可以去做很多想都想不到的事情；过去的我只知道团队需要自己去奉献，现在的我知道了自己是多么的需要团队的支持与鼓励；过去的我只想要得到团队的信任，现在的我才知道信任团队更加重要。由此，拓展到一个组织，整个社会，它不仅需要优秀的人才，更需要这些人才的优势互补、密切合作，只有这样才能走向成功，才能达到1+1大于2的结果；感谢公司组织了一次这么有意义的活动。

（编辑：拓展训练心得体会）